Lors de la création de votre compte, il se peut que vous constatiez le message suivant :
« Création impossible. L'utilisateur [adresse email] est déjà existant. »
Ce message indique que l'adresse email et le numéro de téléphone saisis sont déjà associés à un compte existant dans notre système. Cela peut arriver si vous avez déjà utilisé cette adresse email et ce numéro de téléphone pour un autre compte ou si vous avez tenté une inscription précédente sans avoir validé votre email.
Solution
Pour résoudre ce problème :
- Vérifiez votre boîte de réception : un email de confirmation vous a été envoyé pour vérifier votre adresse. Cliquez sur le bouton "J’active mon compte" dans cet email pour finaliser la création de votre compte.
- Essayez de vous connecter : si votre adresse email et votre numéro de téléphone sont déjà associés à un compte, connectez-vous directement ou utilisez l'option "Mot de passe oublié" si nécessaire.
- Utilisez une adresse email différente : si vous souhaitez créer un nouveau compte séparé, essayez avec une autre adresse email.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre support est disponible à l'adresse suivante : contact@joueclub.app ou via notre formulaire de contact.
Votre adresse email est différente de celle enregistrée sur votre compte, contactez le service Carte Magique à l'adresse email cartemagique@joueclub.fr afin d'effectuer la modification.